Support & Service

Minimiser au maximum les arrêts

Délibérément nous avons choisi la flexibilité et des lignes direct de communication. Pour ce faire nous avons un “open space”, ce qui fait que chaque employé du service peut aider son collègue ou échanger sur la/les solutions d’un problème client très rapidement. Ceci permet d’avoir des consultation internes très fluides avec un esprit d’équipe très fort pour le bénéfice de nos clients. Tous les ingénieurs du service client sont très expérimentés dans les domaines des composants mécaniques, électriques, hydrauliques et pneumatiques.

Assistance par télémaintenance:

Beaucoup de nos clients réalisent la petite maintenance avec leur propre service interne. Ils peuvent généralement résoudre eux-mêmes les pannes machines. S’ils sont bloqués par une panne qu’ils n’arrivent pas à résoudre, ils nous contactent et nous pouvons à ce moment-là nous connecter à leur presse via le « Remote Control ». La majorité du temps nous pouvons trouver l’origine de la panne et la résoudre à distance. Si nous ne pouvons pas résoudre le problème à distance, alors nous envoyons un technicien. Il se déplacera avec les bons équipements, outils et pièces possibles à remplacer car il est bien informé du problème client avant de se déplacer. Naturellement notre priorité absolue est que le client ait un temps d’arrêt presse le plus court possible !

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